L’assureur Maif annonce l’accélération de la modernisation de son SI, mais selon une trajectoire qu’il souhaite souveraine tant sur l’intelligence artificielle que le cloud et la relation client. Mistral AI, Scaleway, Diabolocom intègrent son portefeuille applicatif.

La Macif a fait le choix (officialisé lors de Big Data & Ai Paris) de Google Cloud au travers de S3NS. Pour la Maif, le cloud de confiance s’impose également, mais par le biais de Scaleway. L’adoption du cloud s’effectue dans le cadre du plan de modernisation du SI de l’assureur.

Maif prévoit donc de se doter "de nouvelles briques technologiques" afin de couvrir trois pans en particulier : la relation client, l’intelligence artificielle et la "montée en puissance de la donnée" dans ses métiers.

La souveraineté désormais un critère d'achat

Pour "gagner en efficacité, (d’)enrichir l’expérience sociétaire et (de) développer de nouveaux services", l’assureur met toutefois des conditions. Le cadre de déploiement prévoit sécurité, maîtrise et prise en compte du "critère de souveraineté".

L’entreprise précise d’ailleurs intégrer depuis cette année la souveraineté numérique parmi ses critères d’achat IT. En plus donc des paramètres plus traditionnels de performance, de sécurité ou de robustesse. C’est sur la base de ces indicateurs que Maif s’ouvre à trois fournisseurs.

Diabolocom alternative montante à Genesys

Il s’agit de Mistral AI, Scaleway et Diabolocom. Ce dernier est un éditeur spécialisé dans la relation client. Il a aussi été sélectionné en début d’année par le groupe BPCE au nom de la souveraineté numérique sur la Data.

Le géant bancaire rompt ainsi avec l’américain Genesys qui, à l’image d’autres fournisseurs, poussent ses clients à migrer du on-premise vers le cloud. Après SFR, Crédit Mutuel et BPCE, Diabolocom poursuit donc sa conquête.

Pour la Maif, la souveraineté n’est pas un obstacle à la concrétisation d’une feuille de route IA. L’assureur ambitionne d’en développer les usages. A cette fin, il compte sur deux partenaires technologiques : Scaleway (à l’assaut de l’Europe) et Mistral.

Premier test IA auprès des conseillers

Outre de nouveaux usages, Maif prévoit de "renforcer les compétences internes" et d’améliorer "les outils déjà déployés." L’entreprise fait état d’une première expérimentation en IA générative auprès de ses téléconseillers.

Sur l’IA dans la relation client, la Maif parie également sur son nouveau fournisseur, par exemple, pour se doter d’agents conversationnels et améliorer la qualification des demandes (le classique cas d’usage du routage interne).

Sur la connaissance client, l’ambition affichée par l’assureur vise à structurer une "vision plus unifiée des échanges avec chaque sociétaire". Plus simplement, le cap est celui de l’omnicanalité et de la connaissance client consolidée.