S’il est une chose acquise avec Apple, c’est qu’elle excelle généralement sur un point : elle sait parfaitement communiquer. Au point que ses publicités, communiqués et autres campagnes sont souvent cités en exemple ou étudiés en école de pub. Alors quand elle se trompe, la chose devient un petit événement… dont le département pub aimerait sûrement bien se passer, comme le rapporte 9to5Mac.

Ma, cosa ci fa un bambino con un iPhone in mano ? Oups. Image AGIA.

Cupertino a décidé de lancer une grande vague de publicités dans le monde entier, avec un message principal : l’iPhone est si solide que vous n’avez pas à vous inquiéter. Le slogan est aussi efficace qu’un A19 Pro est économe : « Relax, it’s iPhone » (Relax, c’est un iPhone). Et parmi les différents visuels accolés à cette phrase, il y en a un représentant un enfant en bas âge tenant l’iPhone dans ses mains.

Et c’est là que les choses se compliquent. Si Apple voulait faire passer le message selon lequel « même dans les mains d’un enfant de 2 ou 3 ans, votre iPhone ne risque rien », d’autres y ont vu une apologie du « babysitting électronique », ou abandonner son rôle parental pour le laisser à un écran. C’est précisément la plainte d’une citoyenne italienne après avoir vu cette affiche près de l’Apple Store de Milan :

Comment pouvons-nous accepter [...] une publicité qui associe un appareil comme celui-ci avec un jeune enfant ? Pourquoi les personnes chargées de contrôler les publicités ne sont pas intervenues ? Pourquoi les responsables marketing semblent n’avoir aucune éthique ou ne pas prendre leurs responsabilités quand ils sortent de telles publicités ?

L’AGIA (Autorità Garante per l’Infanzia e l’Adolescenza) lui a emboîté le pas, se fendant d’un communiqué appelant à enlever cette publicité :

Alors que les pays du monde entier débattent depuis longtemps de l’âge minimum auquel les enfants devraient pouvoir accéder aux technologies numériques, cette publicité semble aller exactement dans la direction opposée, en banalisant un phénomène que nous observons malheureusement avec une fréquence inquiétante : de très jeunes enfants confiés à des “nounous électroniques”, ce qui peut marquer le début d’une possible addiction, avec de lourdes conséquences sur leur développement psychologique et cognitif.

L’AGIA a joint le geste à la parole, en saisissant l’AGCOM, le régulateur italien de la communication, mais aussi l’AGCM, responsable de la concurrence, et l’IAP, le régulateur de la publicité, appelant à faire les « vérifications nécessaires et à prendre les mesures nécessaires ».

Cependant, ce recours n’aura probablement pas le retentissement escompté… tout simplement parce qu’il n’a plus lieu d’être : Apple a très rapidement retiré sa publicité géante, dès que l’affaire lui est remontée aux oreilles. Si aucun communiqué officiel n’a accompagné ce retrait, il montre encore une fois qu’il est une chose avec laquelle Apple ne transige pas : son image.