Fermeture de Rakuten ce jeudi 1er octobre: si vous avez récemment acheté ou vendu sur la plateforme, que va-t-il se passer?

La plateforme Rakuten ferme ce mercredi soir (photo d'illustration). - JAAP ARRIENS / NURPHOTO

La plateforme Rakuten cessera d'exister ce mercredi soir en France. Le site était confronté à des difficultés financières depuis quelques années et n'a pas trouvé de repreneur. Quel sera l'impact sur les vendeurs et les acheteurs? RMC Conso vous fait le point.

C'est officiel, ce mercredi à 23h59, la plateforme Rakuten n'existera plus en France. Un bandeau rouge le mentionne d'ailleurs sur la page d'accueil de son site: "Rakuten France cessera toute activité de mise en relation entre acheteurs et vendeurs le 30 septembre 2026. À partir de cette date, il ne sera plus possible d'y effectuer de nouveaux achats ou ventes", est-il écrit.

Créé en 1997 au Japon, le groupe Rakuten, présent également dans les télécommunications et la publicité, avait racheté PriceMinister en 2010. Mais celui-ci était, "depuis une dizaine d'années", confronté à un déclin de son activité. Le nombre de clients a, en effet, baissé de 33% en dix ans et le trafic a reculé de 42%, à cause notamment du succès des plateformes chinoises Shein et Temu.

Aucune offre de reprise satisfaisante

Face à cette situation, le groupe a donc cherché un repreneur.

"Malgré les efforts déployés par le groupe pour mener à bien une cession de l’activité, les discussions approfondies menées avec les repreneurs potentiels n’ont pas permis d’aboutir à une solution viable", avait déclaré en juillet Rakuten France.

Et pour cause, selon la direction, aucune offre "ne remplissait les trois critères" fixés à savoir la préservation des emplois, les conditions financières de l’offre et les risques associés, et la capacité à assurer la pérennité de l’activité à long terme. Par ailleurs, le comité économique et social (CSE) a également rendu un avis négatif sur les différentes propositions.

Près de 180 salariés sont concernés par cette fin d'activité. Ceux-ci sont censés "bénéficier de mesures d’accompagnement", d'après la direction. La marketplace fermera aussi en Espagne, car les deux pays partagent la même structure.

"Vos fonds restent en sécurité"

Alors que la plateforme ferme dans seulement quelques heures, si vous aviez l'habitude d'y vendre des objets, que va devenir votre argent? "Vos fonds restent en sécurité et la continuité des paiements liés à vos ventes demeure une priorité absolue pour nous", indique Rakuten France dans une page dédiée.

Pour rappel, les fonds ne sont pas directement détenus par Rakuten, mais conservés par un partenaire de paiement agréé, Mangopay. "Les transactions et les reversements sont gérés au moyen de systèmes financiers sécurisés, afin que les sommes dues soient transférées vers votre compte bancaire selon les modalités applicables", est-il précisé.

Après le 30 septembre, les équipes de Rakuten restent disponibles pendant deux mois supplémentaires jusqu'au 30 novembre prochain pour répondre aux questions concernant les transactions, les paiements et les reversements.

"Nous vous invitons à finaliser dès que possible vos démarches de vérification d’identité. Cela permettra de faciliter le versement de vos fonds dans les meilleures conditions possibles", conseille la plateforme.

Pas de panique, les fonds qui n'auraient pas encore été reversés au 10 novembre resteront disponibles. "À compter de cette date, les demandes relatives à leur récupération devront être traitées directement avec notre partenaire Mangopay", est-il expliqué sur la page.

La garantie Rakuten encore effective 14 jours

Et qu'en est-il des remboursements et de la gestion des litiges dès la fermeture? La plateforme assure qu'elle continuera bien à prendre en charge la garantie Rakuten "pendant les 14 jours suivant la livraison des commandes concernées, y compris si la période de garantie s'étend au-delà du 30 septembre".

Par ailleurs, les obligations légales des vendeurs ne changent pas. Ceux-ci restent responsables de l'application de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, conformément à la réglementation.

Ainsi, ils doivent continuer de prendre en charge les demandes relatives à ces garanties "pendant les 24 mois suivant la réception de l'article par l'acheteur s'agissant de la garantie légale de conformité, et pendant les 24 mois à partir de la découverte du défaut par l'acheteur s'agissant de la garantie légale des vices cachés", détaille la page.

Points de fidélité, compte utilisateur...

Côté acheteurs, si vous aviez accumulé des points Club R, le programme de fidélité de Rakuten, tous seront perdus dès ce mercredi soir. Dépêchez-vous donc, vous pouvez les dépenser sur le site, les échanger contre des cartes cadeaux ou les faire virer sur votre compte bancaire.

Néanmoins, vous pourrez avoir accès à votre compte utilisateur jusqu'au 10 novembre, notamment l'historique de vos achats et les attestations d'achat. N'hésitez pas à garder les e-mails de confirmation, des captures d’écran des annonces et les coordonnées des vendeurs (nom officiel et adresse, et pas le pseudo) si vous avez le moindre problème.

"Soyez assuré que nos équipes demeurent entièrement mobilisées pour vous accompagner durant cette période de transition et répondre à vos interrogations", affirme Rakuten France dans un communiqué.