Publié le 04/09/2026 22:07

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Article rédigé par France 2 - Y.Relat, T.Guéry, A.Fleurent - Édité par l'agence 6Médias

France Télévisions

Une nouvelle fois la question de l’accessibilité était au cœur de la conférence nationale du handicap, et elle doit encore largement progresser. Par exemple, est-il selon vous simple pour une personne accompagnée d’un chien guide de prendre un taxi ou un VTC ? Sont-ils toujours acceptés ?

Ce texte correspond à une partie de la retranscription du reportage ci-dessus. Cliquez sur la vidéo pour la regarder dans son intégralité.

Un client aveugle violemment évacué avec son chien guide par un chauffeur de VTC, un autre refusé à cause de son chien par plusieurs taxis à son arrivée en gare à Paris, ou encore une personne tentant de s'opposer à un refus avant que le chauffeur ne démarre. Ces scènes ont bel et bien eu lieu et ont été filmées, puis publiées sur les réseaux sociaux.

Refuser un chien d'assistance, une pratique interdite par la loi mais qui reste fréquente. Pour Jessica Nganga, non-voyante de 39 ans, commander un VTC est toujours un moment d'appréhension. "Ça peut très bien se passer comme il peut me dire qu'il n’accepte pas les chiens et on est rassurés quand on monte dans le véhicule", a-t-elle confié. "Je vais vous donner un exemple très récent. J'ai commandé une course et j'ai eu au moins deux, trois refus avant que le quatrième chauffeur m'accepte."

Contactée, la plateforme Uber affirme sa volonté de mieux faire respecter la loi. En cas de refus d'un chien guide, elle prévoit une lourde amende de 450 euros. Mais il n'y a quasiment aucune verbalisation. Désormais, les policiers municipaux pourront intervenir directement, ce qui constitue un signal important pour Jessica. "Si on avait des verbalisations de masse, on aurait, je pense, un changement de mentalité", estime-t-elle.

On recense donc des refus liés aux chiens, mais aussi aux handicaps moteurs. En 2025, c'est ce qui est arrivé à l'actrice Frédérique Bel avec une amie paraplégique. En avril dernier, le tennisman Michaël Jérémiasz a lui aussi signalé directement un taxi qui avait refusé de le laisser monter avec son fauteuil. Il encourage chacun à ne plus rien laisser passer.

"Aujourd'hui, il faut porter plainte systématiquement. Ça prend du temps. Le dernier taxi entre-temps a perdu pendant 40 jours le droit d'exercer sa profession après m'avoir discriminé", a expliqué le champion paralympique de tennis fauteuil. Aujourd'hui, seulement 7 % des personnes handicapées qui subissent des discriminations finissent par déposer plainte.

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