Climatisation, un enjeu pour l'hôtellerie suisse face aux étés chauds
Publié7. août 2026, 21:47
Clients internationaux«Je ne sais pas pourquoi les hôtels suisses n'ont pas la clim»
Les canicules répétées mettent les établissements touristiques sous pression. Nombreux sont les clients horrifiés de se retrouver dans une chambre sans air conditionné.
«Comment survivre à mes vacances en Suisse sans climatisation?» Sur Reddit, on trouve plusieurs messages de ce genre, laissés par des voyageurs américains fâchés par leur séjour estival dans notre pays. «Je ne comprends pas pourquoi les hôtels suisses n'ont pas de climatisation, c'est tout simplement insupportable», écrit un autre utilisateur.
La question «Avez-vous la climatisation ?» est bien connue de l'hôtel Adler, dans la vieille-ville de Zurich. «Nous avons beaucoup de clients américains, explique la directrice de ce trois-étoiles, Tessy Bloch. Autrefois, on rigolait et on faisait remarquer qu'ici, on avait plus besoin de chauffage que de climatisation.»
Les nuits tropicales de plus en plus fréquentes et le bruit nocturne dans le quartier ont poussé l'hôtel à repenser sa stratégie il y a quelques années. «En 2018, nous avons équipé nos 52 chambres de climatiseurs réglables.» Un grand défi. «Étant situés dans la vieille-ville, nous avons dû veiller à ne pas altérer l'apparence du bâtiment», explique la directrice.
«Nos clients américains aiment régler la climatisation entre 16 et 19 degrés. Comme dans un frigo»
L'investissement a été rentable. «Cet été, nous avons reçu de nombreux retours positifs», déclare Tessy Bloch. «Nos clients américains aiment régler la climatisation entre 16 et 19 degrés. Comme dans un frigo.» L'hôtel fait la promotion de ses chambres climatisées sur son site web. «Dans la vieille-ville de Zurich, ce n'est pas courant. Cela nous distingue des autres hôtels trois étoiles.»
Les climatiseurs, bientôt la norme?
«Il est à prévoir que de plus en plus d'hôtels se pencheront sur des solutions de refroidissement et de climatisation», déclare Denise Liebchen, d'Hotelleriesuisse. Mais elle constate que de nombreux hôtels se trouvent dans des bâtiments anciens ou classés. «Là, les adaptations structurelles sont souvent techniquement complexes et nécessitent une planification minutieuse.» La Suisse est également caractérisée par des conditions climatiques variées, des types d'hôtels et des segments de clientèle différents. Par conséquent, les solutions varieront également, selon elle. De nombreux hôtels cherchent d'ailleurs des options différentes de l'air conditionné classique – par exemple avec de l'ombrage, des systèmes de ventilation optimisés ou des mesures structurelles contre la chaleur estivale.
Que les climatiseurs soient désormais considérés comme standard par de nombreux voyageurs, cela s'observe même en montagne. L'hôtel Belvedere de Grindelwald (BE), par exemple, a climatisé toutes ses chambres. Le responsable marketing, Bendicht Daumüller, note que «les clients internationaux se renseignent à ce sujet déjà avant la réservation».
Plutôt la voiture que la chambre
Les Américains ne sont pas les seuls à réclamer la clim. Les clients suisses souffrent également des étés chauds. Une jeune maman de 32 ans nous raconte avoir passé les vacances d'été avec son partenaire et leur bébé au bord du lac de Constance – en pleine canicule. «La chaleur était telle que nous ne pouvions pas dormir», raconte-t-elle. Pour se rafraîchir, la famille n'a trouvé d'autre moyen que d'aller faire des tours dans leur voiture climatisée.
Tout ce que le personnel a trouvé pour rafraîchir la chambre a été de suggérer à ses clients de laisser la porte ouverte – alors que la chambre donne directement sur la rue. «Pour nous, c'était totalement inacceptable avec un bébé de 4 mois. C'est pourquoi nous sommes partis plus tôt.»
L'hôtel ne s'est pas montré très compréhensif. On leur a dit que s'ils voulaient partir plus tôt, il ne fallait pas compter sur un remboursement. Plus tard, cependant, la famille a reçu un bon de 100 francs. «Mais ça ne compensait pas les désagréments.»
Réservations annulées
Un hôtel qui a consciemment choisi de ne pas installer de climatiseurs pour des raisons de durabilité est le Nomad Design & Lifestyle Hotel à Bâle. Il mise plutôt sur une ventilation de confort qui échange en continu l'air intérieur usé avec de l'air extérieur frais.
Tout le monde ne comprend pas cela. «Il arrive que des clients annulent leur réservation après avoir constaté que nous n'avions pas de climatisation», déclare le directeur adjoint, Thomas Gratwohl. «Surtout pour les clients habitués à des intérieurs climatisés et frais par grande chaleur, les retours négatifs sont plus fréquents.»
Les touristes des États-Unis, d'Asie ou du Moyen-Orient sont particulièrement exigeants, selon lui. Pour rendre la chaleur plus supportable, l'hôtel propose des ventilateurs, des sprays rafraîchissants et des boissons froides. «Avec ces mesures, nous nous en sortons bien pour le moment. C'est pourquoi l'installation d'une climatisation n'est pas prévue pour le moment», déclare Thomas Gratwohl.
Quelle importance accordez-vous à la climatisation lorsque vous séjournez dans un hôtel?
Très importante, sans climatisation je ne réserve plus de chambre.
Assez importante, surtout pendant les mois d'été.
Pas déterminante, je peux m'en passer.
Non merci, je fuis les locaux climatisés.
Je prends rarement une chambre d'hôtel.
(arg)
Laura Zygmunt (lmz) travaille pour 20 Minuten depuis 2022. Elle est rédactrice dans la rubrique Lifestyle et écrit sur le monde du voyage.